Bei xylontherivas verstehen wir, dass manchmal Umstände entstehen, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Rückerstattungsanträge werden unter den folgenden Bedingungen bearbeitet:

• Der Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt
• Der Käufer kann einen gültigen Grund für die Unzufriedenheit nachweisen
• Technische Probleme, die nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden konnten
• Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler von unserer Seite

Bestimmte Käufe und Umstände sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Abonnements, die länger als 30 Tage aktiv waren und genutzt wurden
• Personalisierte Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden
• Digitale Downloads, die bereits vollständig heruntergeladen wurden
• Services, die aufgrund von Nutzerverschulden nicht funktionieren
• Käufe, die älter als 90 Tage sind, unabhängig vom Grund

Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, fair und effizient zu sein. Hier ist, was Sie erwarten können:

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an info@xylontherivas.com mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.

Schritt 2: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kann zusätzliche Informationen anfordern.

Schritt 3: Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Wenn ein Service teilweise genutzt wurde, berechnen wir den anteiligen Betrag
• Bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabonnements wird der ungenutzte Anteil erstattet
• Transaktionsgebühren von Drittanbietern (z.B. PayPal) werden möglicherweise nicht erstattet
• Bei Rückerstattungen unter 25 Euro kann eine Bearbeitungsgebühr von 3 Euro anfallen

Wir bemühen uns stets um eine faire Lösung, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigt. In Ausnahmefällen können individuelle Vereinbarungen getroffen werden.

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, mit der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde:

• Kreditkarten: 5-10 Werktage bis zur Gutschrift
• PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
• Banküberweisung: 7-14 Werktage je nach Bank
• In Ausnahmefällen: Gutschriften für zukünftige Käufe möglich

Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie uns für alternative Erstattungsoptionen. Wir finden gemeinsam eine praktikable Lösung.